Política de envío

Carolina Roca · Plazos y condiciones de entrega

En Carolina Roca nos enorgullece ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.

Cada pedido se prepara y se envía desde nuestro almacén. Durante los periodos de mayor demanda —como campañas de rebajas o fechas señaladas— el tiempo de preparación puede ampliarse respecto a lo habitual.

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, dentro de un plazo de entre 3 y 10 días hábiles desde la fecha de compra, y se despachan al día siguiente de completarse su procesamiento; no se realizan envíos en fin de semana. Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Si necesita corregir los datos de entrega, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros cuanto antes, ya que, una vez procesado el pedido, no podremos introducir ningún cambio.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tras completar su compra, el procesamiento del pedido puede llevar entre 1 y 3 días hábiles. A partir de ahí, el plazo de entrega dependerá de su ubicación geográfica. Le informamos de que circunstancias excepcionales —como la COVID-19, fenómenos meteorológicos severos (DANA) u otros sucesos similares— pueden ocasionar demoras adicionales orientadas a preservar la seguridad del envío. Los plazos estimados de entrega por destino son los siguientes:

• Europa: entre 7 y 14 días hábiles

• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles

• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles

• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles

• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles

• Resto de países: entre 11 y 30 días hábiles

En situaciones excepcionales, la entrega podría demorarse hasta 40 días hábiles.

Si su pedido sufre un retraso que considere fuera de lo normal, no dude en escribir a nuestro equipo de atención al cliente en contact@carolinaroca.es: estaremos encantados de ayudarle a resolver la incidencia. Le agradecemos de antemano su paciencia y comprensión, ya que trabajamos continuamente para ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.

En cuanto su pedido sea despachado, le facilitaremos un número de seguimiento para que pueda comprobar en tiempo real el estado del envío y seguir su progreso hasta la entrega.