Política de devoluciones

Carolina Roca · Condiciones y derecho de desistimiento

Importante: las devoluciones no son gratuitas; su gestión conlleva determinados gastos que se detallan a continuación.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si el artículo recibido no cumple sus expectativas, dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar su devolución.

Para que aceptemos una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El artículo debe conservar todas sus piezas y componentes originales, y su embalaje debe hallarse en el mismo estado en que fue entregado.

2. El desgaste debe corresponder a un uso normal del producto; no se admiten artículos deteriorados por mal uso o manipulación negligente.

3. En productos donde la higiene resulte relevante, estos deben limpiarse a conciencia antes de iniciar la devolución.

4. Cualquier defecto debe haberse manifestado inmediatamente tras la recepción del pedido.

5. Carolina Roca se reserva el derecho a repercutir al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.

6. Toda devolución se tramita en un plazo de 7 días hábiles, período en el que, cumpliéndose las condiciones anteriores, quedará formalmente reconocida.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que su deterioro no es imputable a Carolina Roca.

¿Cómo se tramita una devolución?

Si su pedido cumple los requisitos anteriores, deberá escribirnos a contact@carolinaroca.es indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto

• Nombre y apellidos

• Dirección completa

Tras recibir su solicitud, le facilitaremos la dirección correcta a la que remitir el paquete. Le rogamos que no envíe la devolución por iniciativa propia a ninguna dirección, ya que únicamente será válida la que le indiquemos expresamente. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor persona física que contrata con fines ajenos a su actividad profesional o comercial, dispone de un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, en los términos que se explican a continuación.

Dispone de 14 días, contados desde que usted (o un tercero por usted autorizado, distinto del transportista) reciba los bienes, para ejercer su derecho de desistimiento. Debido a que nuestro sistema de gestión de pedidos es completamente automatizado, estos se procesan de forma inmediata; por ello, no es posible interrumpir un envío ya en curso ni aceptar cancelaciones una vez despachado el pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca —por ejemplo, a través de correo electrónico a contact@carolinaroca.es— manifestando su decisión de desistir del contrato. La revocación se dará por completada una vez que hayamos recibido físicamente los bienes devueltos, y los costes de dicha devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más prolongados de lo habitual y quedan fuera de nuestro control. Si su pedido ya se encuentra en camino, no podrá cancelarse; en tal caso, deberá esperar a recibirlo para después iniciar el proceso de devolución. Le invitamos a notificarnos con antelación su intención de cancelar, y a enviarnos la confirmación de envío para agilizar en lo posible la gestión de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, con la excepción de los gastos de entrega y de aquellos costes adicionales que se deriven de haber elegido un método de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos. El reembolso se efectuará sin demoras injustificadas y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento junto con los bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerden expresamente otra fórmula, y en ningún caso le repercutiremos cargos adicionales por este concepto.

Todas las devoluciones deben remitirse a nuestro almacén central, ubicado en Asia, corriendo los gastos de envío por cuenta del cliente.

 

Política de reembolso

Carolina Roca · Elegibilidad, plazos y excepciones

Plazo de devolución

Dispone de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones del artículo

Para que un artículo sea apto para devolución, debe encontrarse sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y conservando su embalaje original.

Excepciones

Determinados productos quedan excluidos del derecho de devolución: artículos perecederos (alimentos, flores, prensa o revistas), productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo, productos de software descargables ni determinados artículos de salud y cuidado personal.

Para tramitar cualquier devolución es imprescindible aportar el recibo o comprobante de compra; le pedimos que no remita el producto directamente al fabricante.

Existen, además, supuestos en los que solo procederá un reembolso parcial:

• Libros con signos visibles de haber sido leídos o utilizados.

• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o vinilos cuyo precinto haya sido roto.

• Artículos que no conserven su estado original, que presenten daños o a los que falten piezas por causas no imputables a nuestro error.

• Artículos devueltos transcurridos los 30 días posteriores a la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción, así como la aprobación o el rechazo del reembolso correspondiente. Si el reembolso se aprueba, se aplicará automáticamente sobre su método de pago original dentro de un plazo determinado.

Si el reembolso se retrasa o no lo recibe

Antes de contactar con nosotros, le sugerimos revisar de nuevo su cuenta bancaria, ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta —dado que el abono puede demorarse unos días— y consultar con su banco, ya que pueden existir plazos adicionales de procesamiento interno. Si tras estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, escríbanos a contact@carolinaroca.es.

Cambios

Únicamente sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un producto por el mismo artículo, escríbanos a contact@carolinaroca.es y remita el producto a:

Carolina Roca

[Dirección]

[Ciudad], [Código Postal]

[País]

(Estos datos de dirección física quedan pendientes de completar con la información real del almacén o punto de devolución.)

Pedidos de regalo

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a su destinatario, se emitirá un vale por el importe correspondiente en el momento en que recibamos la devolución. Si no se marcó como regalo, o si quien realizó el pedido lo recibió para entregarlo posteriormente, el reembolso se abonará a la persona que efectuó la compra.